POLÍTICA DE PRIVACIDAD – INFOSPORT SA (TELWINET BANDA ANCHA)

Última actualización: [30/11/2025]
INFOSPORT SA (en adelante, “la Empresa”, “nosotros” o “TELWINET BANDA ANCHA”), CUIT [30701823784], con domicilio en Av. De la Unión 2095 Pontevedra 1761 Merlo, provincia de Buenos Aires, es la responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos y protegemos su información personal, en cumplimiento de la Ley Nacional de Protección de los Datos Personales N° 25.326 y las regulaciones aplicables en la República Argentina. Al contratar nuestros servicios, completar un formulario de venta, utilizar nuestro portal de autogestión o comunicarse con nosotros por cualquier medio, usted acepta los términos de esta Política de Privacidad.

1. Datos Recopilados
Recopilamos la siguiente información personal, ya sea a través de formularios de venta, contratación de servicios, interacciones con ejecutivos de cuenta o mediante el uso de nuestro sitio web y portal de autogestión:

• Datos de Identificación: Nombre completo, tipo y número de documento (DNI, CUIT, etc.).
• Datos de Contacto: Domicilio (de facturación y de instalación), correo electrónico, números de teléfono fijo y celular, grupo familiar con mismos datos adicionales.
• Datos Comerciales/Laborales: Razón social, condición fiscal (para clientes empresa), características particulares del domicilio, datos de los equipamientos disponibles apto para la conexión.
• Datos de Servicio: Tipo de conexión tecnológica (inalámbrica o fibra óptica) contratada, detalles del plan, información técnica del servicio.
• Datos de Uso y Login: Nombre de usuario y contraseña para el Portal de Autogestión (www.consultasahora.com), registros de logueo y actividad en el portal.
• Datos Financieros/Pago: Información necesaria para la facturación y gestión de cobranzas.

2. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades lícitas:

• Gestión Precontractual/Ventas: Procesar y dar curso a las solicitudes de venta y factibilidad técnica del servicio, incluso si la contratación no se formaliza finalmente. Los datos de prospectos son resguardados para seguimiento y análisis de cobertura.
• Provisión del Servicio: Instalar, gestionar, mantener y proveer la conexión a internet domiciliaria (inalámbrica o fibra óptica).
• Gestión Administrativa y Comercial: Facturación, cobranzas, emisión de recibos y gestión contable.
• Atención al Cliente y Soporte Técnico: Gestionar consultas, reclamos y tickets de soporte a través de nuestro sistema de gestión (CRM y Ticketing).
• Portal de Autogestión: Permitir el acceso y uso del portal www.consultasahora.com para que los clientes puedan consultar facturas, realizar pagos, gestionar datos y abrir tickets.
• Comunicaciones Informativas y Operativas: Enviar notificaciones, avisos operativos, información específica del servicio, novedades, y comunicaciones de marketing a través de llamadas telefónicas, mensajes masivos (WhatsApp o SMS) o correo electrónico, siempre relacionadas con la relación contractual o comercial.
• Cumplimiento Legal: Cumplir con obligaciones legales, requerimientos judiciales o de autoridades competentes.

3. Consentimiento Informado

El uso de sus datos personales requiere su consentimiento, el cual se otorga de manera libre, expresa e informada al momento de completar los formularios de venta, aceptar los términos y condiciones del servicio o utilizar nuestro portal de autogestión.
Usted autoriza expresamente a TELWINET BANDA ANCHA a utilizar los medios de comunicación (teléfono, SMS, WhatsApp, e-mail) registrados por usted o su ejecutivo de cuenta para las finalidades descritas en el punto 2.

4. Resguardo y Seguridad de la Información

INFOSPORT SA garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme a lo establecido por la Ley 25.326 y las Disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Sus datos son almacenados en nuestras bases de datos utilizadas para CRM y sistemas de gestión (facturación, cobranzas, tickets), con acceso restringido y mecanismos de verificación de identidad para el portal de autogestión (www.consultasahora.com).

5. Cesión de Datos a Terceros

INFOSPORT SA no cede, vende ni comparte sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo:
Cuando sea necesario para la prestación del servicio (ej. empresas de instalación o mantenimiento que actúen como encargados de tratamiento bajo nuestras instrucciones).
Para cumplir con una obligación legal o un requerimiento de autoridad competente (ej. AFIP, organismos judiciales).
En caso de cesión, garantizamos que los terceros cumplen con los mismos estándares de seguridad y confidencialidad.

6. Derechos de los Titulares de los Datos (Derechos ARCO)

Usted, como titular de los datos personales, tiene derecho a ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Actualización y Supresión (Derechos ARCO) de su información, en cualquier momento y de forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses (salvo que acredite un interés legítimo superior).
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo Electrónico: info@telwinet.com.ar
Teléfono: 0810-222-0419
Domicilio Legal: Av. De la Unión 2095 Pontevedra (1761) Merlo, Bs. As.
Su solicitud debe incluir su nombre completo, DNI, datos de contacto y el derecho específico que desea ejercer. Responderemos a su solicitud en los plazos establecidos por la normativa vigente.

7. Autoridad de Control

Se informa que la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), organismo de control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan por incumplimientos a la normativa de protección de datos personales en Argentina.
Puede contactar a la AAIP a través de su sitio web oficial: https://www.argentina.gob.ar/aaip

8. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o prácticas de la industria. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web www.telwinet.com.ar. El uso continuado de nuestros servicios tras dichas modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.